前段时间,参加本区美沙酮治疗的服务对象因故连续3月未拿到政府补贴。担心服务对象会产生焦虑情绪,我一一联系他们说明情况,而服务对象接到电话后的反映也各不相同:
A:没有关系,没有关系。我知道这个晚发跟社工是没有关系的……我知道你们肯定在为我们着急的,在帮我们了解情况……我听说已经有社工在帮我们催了。没事的,没事的,如果有其它人问起来,我会向他们解释,劝他们的不要急的……
B:这都晚发多少时间了,钱是不是被贪了……这么长时间了,你们也没有什么作为,你们根本没有用……会补,会补,谁知道什么时候才会拿到的,不要到最后就这么莫名取消了,再这样下去,只有去上访了。
C:会补的就行……到时候一下子拿到几个月的补贴,感觉就像存银行似的,也蛮好的。
同一个问题,服务对象却有两种不同的反映。一种宽容、乐观,让聆听者也随着放松了心情;而另一种则是暴躁、偏激,让劝慰者深感无奈。
在读了《积极情绪的力量》一书,我得知在我们的生活中,困难总是不可避免的。在面对困难时,人们不免会有产生两种不同的反应:绝望消极的或希望乐观的。
在绝望中,对未来负面的、不确定的感受会变成压力,最终转变成消极情绪。比这个迅速蔓延的消极情绪更糟糕的是,绝望抑制和扼杀了一切形式的积极情绪。随着积极情绪的熄灭,所有与他人产生真诚联系的可能性都将消失。绝望为恶性思维循环敞开了大门,那可能把人们引向情绪的低谷。
希望则不同。它能用通透的眼光承认消极情绪,能在人身上点燃了进一步的积极情绪。即使是最细微的希望,也能成为一个跳板,让人感受到爱、感恩和激励等正面的情感。这些温暖而柔和的情感开启了人们的思维和心灵,并协助人们与他人建立起联系。因此,希望敞开了通向良性循环的大门,可以给予人们从闲难中恢复的力量,使人们能进入更为强壮有力的状态。
工作中,遇到困难,陷入艰难的时期,不可避免地会带来消极情绪。但我们可以及时在消极情绪的恶性循环上刹车,比以往有更多的理由来为真正的积极情绪打开心灵——鼓励自己及服务对象即使是在事情最糟的时候,也应该伸开双臂欢迎积极情绪,发现内心的积极情绪的源泉,积极链接起身边的有利资源。
宝山工作站 张蔚 供稿