最近发生在我工作中的一件事让我再次对“行成于思毁于随”这句话有了深刻的理解。
事情源于我的一名个案管理对象阿凤。她2016年时因吸毒及贩毒被判刑两年,刑满释放回归社会后吸取教训,脑子活络的她开了一家售卖宠物的网店,生意做得红红火火,日子也是过得一天比一天滋润,平时也积极配合社工的工作,无论是唾检还是派出所的毛发抽检基本上是随叫随到。一年多前,阿凤谈了一个男朋友,两人住在男朋友某小区的住所。由于阿凤是禁毒和安置帮教的服务对象,所以社工点的矫正社工也是阿凤的帮教社工之一。在得知阿凤目前已到外区居住,矫正社工根据相关规定将阿凤的情况告知给了其实际居住地的矫正社工。然而,外区的矫正社工在事先没有联系阿凤的情况下,会同居委会、司法所等一干工作人员直接去了阿凤的男朋友家,这种行为造成了很大的负面影响,让阿凤很恼火。她打电话告知了我此事,在叙述时情绪激动,非常愤怒,不容我说句安抚的话就“啪”的把电话给挂了。我打回电过去也不接,无奈之下只能用微信跟阿凤联系。我试图运用同理心的技巧让阿凤的情绪能够冷静下来,可是被彻底惹恼的阿凤对于我发过去的数条微信是一条也不回复,让我也是徒呼奈何。事已至此,短时间内是别想打开阿凤的心结,再继续我的个案了,只能期望时间来慢慢冲淡阿凤的愤怒,否则这个个案恐怕是进行不下去了。
回想了下我这两年来与阿凤之间的接触,应该说我和阿凤之间的专业关系还是建立的相当不错的,阿凤从监狱回来后无论是在戒毒康复过程中还是在生活中遇到了什么事或困难都愿意跟我诉说,也愿意坦露内心的真实想法,而我在阿凤遇到困难的时候通过整合社区的资源也为她提供了不少帮助,阿凤对此也是非常感激的。然而现在却因为一个小小的工作方法失误,导致了好不容易建立起来的专业关系倒退了一大步,相信今后要再想获得阿凤对社工的信任,建立起牢固的专业关系,可就不是那么容易的事了,这还真是应了那句俗语“行成于思毁于随”。
反思这件事,我最大的体会就是社工在工作中,对于哪怕是一件微不足道的小事,只要是涉及到我们服务对象的,都应该要深思熟虑,在有了周全的考虑之后才能付诸行动,决不能贸然行事,否则就会事倍功半,甚至可能是功败垂成。
宝山工作站 陈昌贵 供稿