近日,我和服务对象阿兰所在小区的居委老师一起走访了她的老母亲。通过这次较为详细的家属面谈,我更加深刻地体会到了社工和服务对象家属沟通访谈的重要性。
服务对象本人是我们社工开展个案工作的主要对象,我们会时常与其通过见面访谈,电话访谈,微信语音聊天等方式联系沟通,其也会经常向社工诉说自己的事情,特别是发牢骚,或者抱怨一些自己生活中的不如意,又或者向社工提出各种临时困难帮困补助申请等等,他们中的大部分人都会诉说自己遇到的困难,当然也会有一些服务对象向社工分享自己开心的事情。总之,服务对象中的大部分人都会选择诉说一些对自己比较有利的内容,并不是说服务对象的话语都是不可以相信的,或者他们的话语都是不真实的,但是至少很多人会遗漏掉那些可能是导致问题出现的关键事情,也可能是社工帮助其解决问题的切入点。
那么,这些对于我们社工开展个案帮教服务工作来说该如何去收集相关的信息资料呢?这时候我们可以通过多种途径去获取,去核实。比如说,我们可以通过我们的禁毒志愿者居委干部老师和社区民警来了解服务对象的一些信息,工作和生活情况等,通过我们的信息系统平台数据资料来分析判断等。但是这些信息和数据资料确实是清晰可见的,但是关于服务对象的一些生活中的琐事情况,一些家庭生活表现就一定要通过他们的家属来了解,收集。
我的服务对象阿兰她只是告诉我她的老母亲不愿意接纳她回家住,她一直诉说自己的母亲如何自私,告诉社工自己的母亲很固执的,就是觉得母亲认为自己给她添麻烦,所以就拒绝她回家住。服务对象毫无感恩之心,也没有体谅母亲的难处。
于是,我在居委老师的陪同下,来拜访了这位老人家。通过见面访谈后,我们了解到了服务对象原来告诉社工的一些事实背后有着前因后果的,服务对象的老母亲含泪诉说了自己的难处:她也承认服务对象之前是很上进的,生意也做得很好,但是自从涉毒之后,把自己的积蓄都用在了吸毒上,而且还结识了一帮毒友,服务对象阿兰不仅把自己的积蓄挥霍光,还欠下了一大笔债务,老母亲和哥哥为了她,也拿出了自己的养老钱,替她还债多年,可服务对象最后还是不回头,而且时常会打扰家人的正常生活。于是,老母亲也只能无奈地把她赶出了家门,也不敢再次接纳她了。
之后,我也和服务对象本人核实了这些情况,服务对象本人也承认了这些事实,她也意识到了自己对老母亲的愧疚。与此同时,社工也劝说了服务对象,也告诉服务对象她老母亲的不易,也希望服务对象能换位思考,试着去理解母亲,更希望服务对象能懂得感恩,其实不是家人不愿意接纳,而是他们已经倾其所有的给我们帮助了,目前自己也很无助。服务对象对于社工的劝说和建议很赞同,服务对象也流下了感动的泪花,阿兰说自己今后一定会好好生活的,也希望自己能在照顾好自己的前提下,有机会孝顺老母亲……
徐汇工作站华泾镇社工点 冯秀丽(供稿)