抱怨,是日常生活中的一种常见的情绪,当人遇到不顺心或是不公平的事情但又不认为是自己的问题时,就会怪罪他人、社会或是命运。
这种情境时常的出现在我们的工作当中,当服务对象生活方面出现不如意的地方,或是在寻找工作过程中遇到困难时,他们埋怨政府不关心弱势群体,责怪这个社会的不公平。也会去责骂他人对于他们的歧视和不满,还要去怪家庭成员对于他们的不理解。社工每次与服务对象的面谈过程中,抱怨时常是主要话题。为什么会出现这种情况呢?社工进行了分析,抱怨很容易形成一种情绪上瘾,陷入爱抱怨的怪圈。这是因为,抱怨是会让人的心理感觉舒服,通过这种方式可以让人自我麻痹,将本应该承担的那部分责任甩锅给其他人,这样心里的负罪感会小一些,让原本心理很脆弱的对象,找到一个支撑点。
如果服务对象一直以这样的消极方式来应对问题,那么他们会陷入抱怨的模式,进入自我为中心的状态,认为自己的利益最重要,别人的痛苦无所谓,丧失了慈爱之心。自己的努力不可负,别人的付出无足轻重,没有了感恩之心。自己的想法需要被尊重,别人的声音无需在意,缺失了恭敬之心。抱怨会逐步改变对象的思维方式及待人接物的态度,还会丧失了承担责任的勇气。让生活变得越来越糟糕,极容易再次通过复吸来逃避现实生活。所以,帮助服务对象走出抱怨的怪圈尤其重要。
一、引导对象坦然的接纳之前所发生不尽如人意的事件。
当社工面对服务对象不停的抱怨时,需要帮助对象清楚的认识到:过去所发生的事情,无论它是好还是坏,是大还是小,其实都是前尘影事,并非现前实在的东西,不会对其现在造成实际的影响。如果心里一直对此耿耿于怀,不放手,脑中一次次地回放,口中一遍遍地重述,那么即便是鸡毛蒜皮的小事情,也会被夸大成不得了的大事情了。令负面情绪不断扩大、升级,伤害到自己和身边的人。所以,与其揪住不放不如坦然面对。
二、鼓励对象主动积极的从不同的视角来看待问题并尝试解决问题。
当服务对象的事情进行不顺利时,可能当中有很多因素起到了或大或小的作用,一味的推卸责任并不能解决问题,不如用接纳、积极的态度与他人共同分析结果找到原因,想出应对的方法来得更有建设性。一个有责任感,勇于担当的人,更容易生出智慧,相反的,一个爱抱怨,习惯于推卸责任的人,会沉浸在负面情绪中,遮蔽住了智慧。所以,与其消极被动不如主动出击。
三、培养对象正向、乐观的心态,摆脱负面的思维和习性,不断的改善自我,修正自我。
社工在这个阶段需要指导服务对象去亲近身边拥有正向心理的朋友,能够从这样的朋友身上学习到良性及正面的思考方式和行动方法,让对象找回恭敬之心。同时,提醒服务对象要保持对于他人的感激之情,只有学会了感恩才能会被他人尊重。并且及时关注到他人的痛苦,让遇到对象的每一个人都能感受到他的重要性,从被他人的需要中重新塑造自我。
总而言之,社工要告知服务对象与其抱怨不如改变,只有深刻认识到抱怨是百害而无一利,就算旧习一时改不过来,但想要抱怨的心也会有所收敛。只有在停止抱怨的基础上,努力思考解决问题,并不断的改变自己,才能用更加开阔的眼界和胸怀,做出最好的选择和决定。
宝山工作站 康娜 供稿